Reklamační řád

Reklamační podmínky internetového obchodu www.sportheaters.cz jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek.

Reklamační řád upřesňuje postup zákazníka v případě, že přes veškeré úsilí společnosti SVK media s.r.o. o zachování vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.

Tento reklamační řád je vydán k zajištění podmínek odpovědnosti za vady prodaného zboží a jejich uplatnění kupujícím ve smyslu zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů a ve smyslu zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon“):

• Pokud Zboží vykazuje zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v poškozeném přepravním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny podle volby Kupujícího.
• Kupující je oprávněn důkladně zkontrolovat zboží, jakož i jeho obal, při jeho převzetí od přepravce/kurýra a potvrdit svým podpisem převzetí zboží na dokladu o převzetí zboží. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozený, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a v jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí je kupující povinen ihned vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (škodní zápis), jehož správnost potvrdí dopravce. Reklamaci za nedodání zboží vinou kurýra nebo poškození zboží zaviněné kurýrní službou je nutné uplatnit přímo u pracovníka kurýrní služby. Poškozené zboží kupující od kurýra nepřevezme a poškození zaznamená do dokladu o převzetí zboží. Reklamace mechanického poškození zboží, které nebylo zjevné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit okamžitě po převzetí zásilky. Nároky z později zjištěných vad takto poškozeného zboží je možné uplatnit, pokud se prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době převzetí od dopravce. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat si záruční podmínky včetně návodu k obsluze a následně se těmito informacemi důsledně řídit.
• V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou Reklamaci. U výrobků, které ke svému fungování využívají akumulátor, resp. různé druhy baterií, se běžné opotřebení akumulátoru, resp. baterie, nepovažuje za vadu tohoto výrobku, neboť jde o součásti výrobků, které běžným používáním přirozeně ztrácejí svou životnost.
• Délka záruční doby pro kupující, kteří jsou spotřebiteli, se řídí platnými ustanoveními Zákona, trvá tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím. V případě, že je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem (viz kontakty), odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, pokladní doklad, obal), rozhodujícím datem pro běh lhůty reklamace je datum převzetí od kurýra nebo poštovního doručovatele. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Doporučujeme zboží pojistit.
• Délka záruční doby pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, trvá 12 měsíců. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím. V případě, že je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem (viz kontakty), odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, pokladní doklad, obal), rozhodujícím datem pro běh lhůty reklamace je datum převzetí od kurýra nebo poštovního doručovatele. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá; doporučujeme zboží pojistit.
• Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Postup odstoupení od smlouvy upravují všeobecné obchodní podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
• V případě reklamace Prodávající neodpovídá za ztrátu dat, respektive za škodu způsobenou ztrátou dat, která byla uložena v zařízení. Kupující je povinen si před reklamací data sám zálohovat.
• Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má spotřebitel - kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Spotřebitel - kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
• Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to spotřebiteli - kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
• Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má spotřebitel - kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva náležejí spotřebiteli - kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však spotřebitel - kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má spotřebitel - kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
• Prodávající poučil spotřebitele - kupujícího o jeho právech, která mu vyplývají z ust. § 622 Občanského zákoníku (bod 1. tohoto článku) a právech, která mu vyplývají z ust. § 623 Občanského zákoníku (bod 2. tohoto článku), tak, že umístil tento Reklamační řád na příslušné podstránce elektronického obchodu Prodávajícího a spotřebitel - kupující měl možnost si jej přečíst v době před odesláním objednávky.
• Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv ve smyslu ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje, je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne začátku reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty na vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží. O ukončení reklamačního řízení a výsledku reklamace informuje prodávající kupujícího formou dohodnutou mezi oběma smluvními stranami (e-mailem a doporučeným dopisem) a zároveň bude kupujícímu spolu se zbožím doručen reklamační protokol. Pokud kupující reklamaci zboží uplatnil během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou nebo stanoviska určené osoby (dále jen „odborné posouzení zboží“). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže prodávající od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiné náklady související s odborným posouzením zboží.
• Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží na odborné posouzení. Pokud kupující zboží zašle na odborné posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, náklady odborného posouzení zboží, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení zboží záruční doba neběží. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
• Reklamaci kupující uplatní přes online formulář pro vrácení a reklamaci zboží, ve kterém uvede číslo objednávky, e-mail použitý při objednávce, reklamované zboží a popis vady. Při doručení na Slovensko, do Česka nebo do Maďarska obdrží kupující po odeslání formuláře e-mailem bezplatný kód pro vrácení zásilky přes Zásilkovnu (Packeta), se kterým reklamované zboží podá v Z-BOXu nebo na výdejním místě Zásilkovny bez tisku štítku. Při doručení do jiných zemí zašle kupující reklamované zboží na adresu: SVK media s.r.o., Zadunajská cesta 16, 851 01 Bratislava, Slovensko.
• Spolu se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad potvrzující koupi zboží (fakturu), který slouží jako záruční list. Vyplněný online formulář nahrazuje reklamační list.
• V případě, že Kupující využije své právo a požaduje odstranění poruchy Zboží opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav Zboží určen jiný subjekt než Prodejce, jehož místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u subjektu uvedeného v záručním listu.
• V případě, že není možné uplatnit záruční opravu u jiného subjektu než u prodejce, zajistí záruční opravu prodejce. Prodejce v den přijetí reklamace vystaví kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží, ve kterém přesně označí vady zboží v souladu se Zákonem. Po vyřízení reklamace prodejce informuje kupujícího formou dohodnutou s kupujícím.
• Dále je Kupující oprávněn požadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen v dokumentaci ke Zboží, případně je oznámí Prodávající na žádost Kupujícího.
• Reklamace včetně odstranění poruchy musí být vyřízeny bez zbytečného odkladu, v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.
• V situaci, kdy je Zboží potřeba zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, postupuje Kupující tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného obalu, který Zboží dostatečně ochrání a vyhovuje nárokům na přepravu Zboží. V případě přepravy křehkého Zboží doporučujeme označit zásilku příslušnými symboly.
• V případě, že je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem (viz kontakty), odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, pokladní doklad, obal), rozhodujícím datem pro běh lhůty reklamace je datum převzetí od kurýra nebo poštovního doručovatele.
• Odpovědná osoba v plné míře odpovídá za sledování běhu lhůty na reklamaci v souladu se Zákonem a Občanským zákoníkem a neprodlené kontaktování zákazníka o vyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného dopisu.
• Servisní středisko po řádném vyřízení reklamace vyzve Kupujícího telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem dohodnutým s Kupujícím k převzetí opraveného Zboží a reklamačního protokolu, resp. bude po vzájemné dohodě zboží spolu s reklamačním protokolem doručeno Kupujícímu formou doporučené zásilky.
• Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je potřeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných poruchách a formě jejich odstranění. Bez takového protokolu není návštěva servisního technika brána v úvahu.
• Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborné manipulaci se Zbožím, tj. zejména při:
  - porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku nějaké jsou
  - používání Zboží v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží
• V případě, že Kupující - spotřebitel nebyl spokojen s vyřízením reklamace Prodávajícím nebo když se Kupující - spotřebitel obrátil na Prodávajícího se žádostí o nápravu a nebyl spokojen se způsobem, kterým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má Kupující - spotřebitel právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud Prodávající na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má Kupující - spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk). Kupující - spotřebitel je oprávněn si vybrat subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí.
• V případě jakékoli Reklamace informuje Kupující Prodávajícího o uplatnění reklamace a dohodne se s ním na nejvhodnější formě reklamačního postupu. Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace nabídne Kupujícímu, aby jej navštívil servisní technik a opravu poruch Zboží provedl na místě případné instalace, tj. u Kupujícího, nebo doporučí Zboží dopravit do servisního střediska.
• Záruční doba na zboží je 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud není stanovena jiná záruční doba pro konkrétní zboží, a běží ode dne převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím oprávněnou osobou. Záruční doba 24 měsíců platí při prodeji zboží pro soukromou potřebu [§ 620 odst. 1 Občanského zákoníku]. Pokud kupující není spotřebitel, záruční doba trvá 12 měsíců.
• Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.
• V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedeno vyměněné zboží. Případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží začíná běžet záruční doba ode dne převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží.
• Všechny opravy uplatněné právem jsou v záruční době bezplatné.
• V případě reklamace neodpovídáme za ztrátu dat, respektive za škodu způsobenou ztrátou dat, která byla uložena v zařízení.
• Záruční doba běží od převzetí zboží.
• Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží (příp. od převzetí zboží s novou součástkou).
• Na dárky ke zboží nelze výše uvedené uplatnit.
• Daňový doklad (fakturu) vystaví prodávající při zabalení zboží a přiloží jej do zásilky. Při platbě předem jej kupující obdrží také e-mailem spolu s oznámením o odeslání zásilky.
• Spolu se zbožím Vám bude doručen i nevyplněný záruční list (pokud není přiložen, slouží jako záruční list faktura).